Información legal

Términos y condiciones de venta

Versión 1.0 · Vigente desde el 27 de octubre de 2026

Estos términos regulan la compra de productos Sereno Equino a través de serenoequino.com, WhatsApp, Instagram, Facebook y demás canales digitales de la marca. Al hacer un pedido aceptas estos términos, la Política de cambios y garantía y la Política de tratamiento de datos personales.

1. Quiénes somos

2. Productos

Fabricamos mantas, descalorantes, gualdrapas, vendas y otros productos textiles para caballos, hechos en Colombia y personalizados a solicitud del cliente. Las fotos, ilustraciones y simulaciones son de referencia: el tono de la tela puede variar un poco según la pantalla y el lote de material.

3. Cómo se hace un pedido

1. Nos cuentas por WhatsApp o redes el producto, talla o medidas, colores, bordado y datos de entrega.
2. Te enviamos la cotización y el resumen del diseño.
3. Apruebas el diseño por escrito (un mensaje de WhatsApp o correo es suficiente). Revisa bien: el producto se fabricará exactamente como lo apruebes.
4. Realizas el pago.
5. Fabricamos y enviamos tu pedido.

El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago total y la aprobación del diseño.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El costo del envío no está incluido, salvo en las zonas con entrega gratuita (numeral 7). Los descuentos por volumen se aplican según la política publicada en el sitio web y no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique lo contrario. Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.

5. Pago

El pago es 100% anticipado y se realiza por:

• Link de pago Wompi: tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi y otros medios disponibles en la plataforma.
• Transferencia a llave (Bre-B) a la cuenta que te indiquemos por nuestros canales oficiales.

Nunca te pediremos pagar a cuentas de terceros ni a llaves distintas a las publicadas en nuestros canales oficiales. Emitimos factura electrónica por cada compra.

Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o es defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora del medio de pago.

6. Tiempos de fabricación

Fabricamos cada pedido sobre medida. El tiempo de fabricación es de 10 a 15 días hábiles, según el nivel de personalización, contados desde la confirmación del pedido (pago y diseño aprobado). A este tiempo se suma el del envío. Si por alguna razón prevemos un retraso, te avisaremos de inmediato con la nueva fecha estimada.

7. Envíos

• Bogotá, Chía y Cajicá: entrega sin costo.
• Resto del país: enviamos con Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora u otra transportadora, según el destino. El flete lo pagas al recibir (contraentrega de flete). Solo el envío se paga contraentrega; el producto se paga por anticipado.

Es tu responsabilidad darnos una dirección y un teléfono correctos. Si el envío se devuelve por datos errados o porque nadie lo recibe, el nuevo envío corre por tu cuenta. Al recibir, revisa que el paquete esté en buen estado; si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos el mismo día.

8. Medidas y tallas

La talla o las medidas que nos indicas son tu responsabilidad. Publicamos una guía de tallas y te asesoramos si lo necesitas, pero fabricamos con las medidas que confirmes.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido antes de que iniciemos la fabricación y te devolveremos el valor pagado. Una vez iniciada la fabricación no es posible cancelarlo, porque el producto se hace a la medida y con tu diseño. Por la misma razón, a los productos personalizados no les aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Las devoluciones de dinero se hacen dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

10. Garantía

Nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación, en los términos de la Política de cambios y garantía.

11. Logos, nombres e imágenes que nos envías

Al enviarnos un logo, nombre, marca o imagen para bordar o estampar, declaras que eres su titular o que tienes autorización para usarlo, y respondes ante cualquier reclamo de terceros por su uso. Podemos negarnos a reproducir contenidos que infrinjan derechos de terceros o que sean ofensivos. El arte que preparamos a partir de tu logo se usa solo para tu pedido.

La marca Sereno Equino, su logo, fotografías, textos y diseños del sitio son de nuestra propiedad y no pueden usarse sin autorización.

12. Simulaciones

Las simulaciones son una ayuda visual gratuita, sin compromiso de compra. No son una representación exacta del producto final: pueden variar los tonos, las proporciones y la caída de la tela.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentarlos por WhatsApp al +57 311 553 5723 o a contacto@serenoequino.com. Los respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Podemos actualizarlos; los cambios aplican a pedidos confirmados después de su publicación.