Información legal

Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 27 de octubre de 2026

En Sereno Equino respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural (nombre, teléfono, correo, dirección, documento).
• Titular: la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recolectarlos, guardarlos, usarlos, circularlos o eliminarlos.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, una transportadora o la pasarela de pagos).

3. Datos que recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para atender tu pedido y comunicarnos contigo:

• De identificación y contacto: nombre, número de documento o NIT (para la factura electrónica), teléfono, WhatsApp, correo electrónico y usuario de redes sociales.
• De entrega: dirección, ciudad y datos de quien recibe.
• Del pedido: productos, medidas del caballo, diseño elegido, logo o imagen que nos envíes y el historial de tus compras.
• Imágenes: las fotos que nos envíes para la simulación del diseño. Si en ellas aparecen personas, esas imágenes también son datos personales y las tratamos con el mismo cuidado.
• De navegación: información técnica básica de la visita al sitio web (por ejemplo, tipo de dispositivo o páginas vistas), si usamos herramientas de medición.

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros) ni datos de menores de edad. No estás obligado a entregar datos sensibles. Si un menor de edad desea comprar, debe hacerlo a través de su representante legal.

No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas. Los pagos en línea se procesan directamente en la plataforma de Wompi, bajo sus propias medidas de seguridad.

4. Finalidades

Usamos tus datos para:

1. Atender tus consultas, cotizaciones y solicitudes de simulación.
2. Tramitar, fabricar, facturar y entregar tus pedidos, y coordinar los pagos.
3. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
4. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la facturación electrónica ante la DIAN.
5. Enviarte información sobre el estado de tu pedido.
6. Enviarte información comercial, novedades, promociones y encuestas de satisfacción de Sereno Equino y de CTK Saddlery, marca relacionada. Esta finalidad es opcional: puedes aceptarla o rechazarla, y retirarla en cualquier momento.
7. Publicar en nuestras redes sociales o sitio web fotos de tu caballo con productos Sereno Equino, solo si nos das permiso expreso para cada caso.
8. Mejorar nuestros productos, el servicio y el sitio web a partir de estadísticas generales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, en lo estrictamente necesario, con:

• Talleres de confección y bordado: reciben únicamente el diseño, las medidas y el nombre o logo a bordar.
• Transportadoras (Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora u otras): reciben el nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Plataformas de pago (Wompi) y entidades bancarias, para procesar pagos y devoluciones.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de mensajería, alojamiento web y correo (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Cloudflare y el proveedor de correo).
• Contador y proveedor de facturación electrónica, para cumplir obligaciones tributarias.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y solo para las finalidades descritas.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

1. Conocer, actualizar y corregir tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la información de las facturas debe guardarse por el tiempo que exige la ley).
6. Acceder gratis a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@serenoequino.com o por WhatsApp al +57 311 553 5723, indicando tu nombre, documento, datos de contacto y lo que solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.

• Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): los respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

8. Autorización

Te pedimos autorización antes de tratar tus datos, por ejemplo al escribirnos por WhatsApp, al diligenciar un formulario o al hacer un pedido. Al compartirnos tus datos por estos medios, después de conocer esta política, nos autorizas a tratarlos para las finalidades 1 a 5 y 8. Para las finalidades 6 y 7 pediremos tu aceptación de forma separada.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales, contables y tributarias. Las fotos enviadas para simulaciones se eliminan cuando ya no son necesarias, salvo que hayas autorizado su publicación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en serenoequino.com con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te lo informaremos por los canales de contacto que nos hayas dado.